Pdl: Novelli, numero per denunciare abusi agli anziani
(ACON) Trieste, 14 mar - COM/RC - "A breve le persone anziane
avranno a disposizione un numero al quale denunciare abusi e
maltrattamenti. La Regione ha, infatti, già predisposto il bando
per l'attivazione del servizio di prenotazione telefonica delle
prestazioni sanitarie per le aziende del Servizio sanitario
regionale che prevede anche questo tipo di prestazione".
Ad annunciarlo, il consigliere regionale del Pdl Roberto Novelli
che accoglie con soddisfazione la risposta dell'assessore alla
Salute e Protezione sociale, Vladimir Kosic, alla sua
interrogazione a risposta immediata nella quale chiedeva
l'attivazione, in tempi brevi, di un numero utile a denunciare i
maltrattamenti agli anziani.
"Finalmente - scrive Novelli - le persone anziane della nostra
regione e i loro familiari avranno un punto di riferimento per
segnalare situazioni di emergenza in campo sociale e denunciare
anche eventuali maltrattamenti. Sarà una voce amica che potrà
dare informazioni e rassicurazioni circa la loro situazione, e
per questo ringrazio l'assessore Kosic per l'attenzione che ha
riservato alla questione.
"Il bando del servizio di prenotazione telefonica delle
prestazioni sanitarie indetto dalla Regione prevede che
l'aggiudicatario predisponga un servizio di accoglienza
telefonica per l'orientamento e l'informazione sui servizi
sociali afferenti al sistema integrato regionale. E' una
formulazione ampia, che ricomprende anche l'effettuazione di
segnalazioni utili alla valutazione della qualità dell'assistenza
erogata nell'ambito dei servizi residenziali e, più in
particolare, la raccolta di eventuali denunce per maltrattamento
degli anziani.
"L'assessore Kosic ha anche assicurato - prosegue l'esponente del
Pdl - che il tema della qualità dell'assistenza delle persone
anziane ospiti delle strutture residenziali e' all'attenzione
della direzione centrale Salute, la quale sta provvedendo, in
attuazione delle linee di gestione 2011 delle Aziende per i
servizi sanitari, all'avvio di un sistema operativo regionale e
aziendale di monitoraggio e di promozione della qualità
dell'assistenza stessa nelle strutture residenziali per anziani
non autosufficienti convenzionate.
"In tal senso e' già attivo un gruppo di lavoro, con personale
della direzione regionale e dei distretti sanitari delle Aziende,
il cui compito e' la messa a punto di un protocollo di
rilevazione e monitoraggio della qualità dell'assistenza che sarà
adottato dalle Aziende stesse entro breve tempo. Tale protocollo
prevede, tra l'altro, la rilevazione di problematiche attinenti
la soddisfazione delle persone anziane e la gestione dei reclami
degli ospiti.
"Oltre a questo - conclude Novelli -, la Regione ha già attivato
un processo di riqualificazione delle strutture residenziali con
la formazione degli operatori su temi specifici, l'adozione di
regolamenti interni che prevedano esplicitamente la
partecipazione degli ospiti e dei familiari alla vita delle
struttura, nonché procedure per la gestione dei reclami e
l'adozione della Carta dei servizi. Tutte azioni che
consentiranno di monitorare ulteriormente la qualità e il livello
di assistenza erogati dalle strutture che ospitano persone
anziane".