Consumatori: Zanin a webinar Corecom, Conciliaweb aiuta utenti deboli
(ACON) Trieste, 3 dic - "Il momento attuale mette ancor di più
in primo piano la preziosa funzione del Corecom. L'utilizzo di
internet, social e telefono è aumentato in maniera esponenziale
anche a causa del distanziamento forzato e, perciò, i cittadini
sono più che mai sottoposti a rischi concreti. Per affrontare le
azioni fraudolente che possono avvenire attraverso il canale
digitale, dunque, dovremo specializzare l'azione del nostro
Corecom in difesa dell'utenza debole, sviluppando le innovazioni
in relazione alle nuove sfide e le nuove problematiche che il
cittadino si trova ad affrontare".
Lo ha evidenziato oggi il presidente del Consiglio regionale del
Friuli Venezia Giulia, Piero Mauro Zanin, durante l'intervento in
videoconferenza in apertura dell'incontro formativo sul tema "La
gestione delle controversie tra utenti e operatori di telefonia,
internet e pay tv: il punto sulla piattaforma Conciliaweb e sulle
novità previste per il futuro".
"Il successo odierno in termini di partecipazione - ha proseguito
Zanin in diretta streaming - attesta non solo la correttezza
della scelta da parte del Comitato regionale per le comunicazioni
del Friuli Venezia Giulia nell'interpretare un argomento di
grande interesse, ma anche l'attività concreta dell'organismo che
si conferma una delle principali attività di front office con cui
il Cr stesso si rapporta con cittadini e utenti. Una vetrina e un
luogo puntuale dove l'interesse pubblico viene esplicitato
attraverso un servizio diretto e testimoniato dalle quasi 3mila
conciliazioni archiviate dall'inizio dell'anno che, spesso, hanno
riguardato i problemi degli utenti di fascia più debole".
L'evento in modalità webinar, organizzato e promosso dal Corecom
Fvg, è stato coordinato da Roberta Sartor (direttore del Servizio
organi di garanzia del Cr). L'obiettivo era quello di esaminare
nel dettaglio le varie istanze che possono essere presentate
dagli utenti attraverso la piattaforma digitale Conciliaweb,
facendo il punto sulle novità che la riguarderanno nei prossimi
mesi per effetto di un nuovo regolamento. Particolare attenzione
è stata rivolta anche all'ingresso di ulteriori figure
accreditate a intervenire nel contenzioso, quale supporto per gli
utenti: gli avvocati e le associazioni dei consumatori.
Il programma, dopo l'introduzione affidata a Mario Trampus
(presidente del Corecom Fvg), ha visto anche la partecipazione di
Antonella Eloisa Gatta e Cristina Vescul. "Le novità per il
futuro: verso il Conciliaweb 2.0 e il nuovo regolamento" sono
state invece sviluppate da Enrico Maria Cotugno, vicedirettore
della direzione Tutela dei consumatori dell'Autorità per le
garanzie nelle comunicazioni (Agcom).
Zanin ha anche auspicato "che questo appuntamento contribuisca ad
aumentare ulteriormente la vicinanza tra il Consiglio regionale
Fvg e i cittadini i quali, anche attraverso le attività del
Corecom, sanno di trovare nell'Assemblea legislativa un alleato
fidato, affidabile e sempre disponibile, anche e soprattutto al
fianco delle fasce di utenza più deboli
Inoltre, il presidente dell'Assemblea Fvg ha evidenziato
"l'importanza del Corecom anche attraverso i rapporti con la tv
di Stato e il servizio pubblico nell'applicazione delle norme per
la promozione delle lingue minoritarie che sono alla base
dell'autonomia e della specialità della nostra regione. Sempre
grazie alla sua azione è stata inoltre attivata un'interlocuzione
costruttiva tra Regione, reti televisive e ministero dello
Sviluppo economico (Mise) che porterà a una convezione".
"In sede di Conferenza dei presidenti dei Consigli regionali - ha
aggiunto ancora Zanin - siamo molto attenti alle funzioni
delegate da Agcom ai Corecom regionali attraverso il Conciliaweb
e un tavolo di lavoro ha già consentito di approfondire gli
aspetti che, presto, troveranno forma in un documento specifico".
Infine, tornando al tema principale della giornata, il presidente
del Cr Fvg ha concluso che "se inizialmente eravamo preoccupati
per la fase di approccio diretto al sistema informatico relativo
alle conciliazioni, i fatti hanno invece detto che l'utilizzo del
Conciliaweb è stato assorbito bene dall'utenza e che in futuro
porterà ulteriori traguardi in quanto a efficacia".
ACON/DB-fc
Il presidente del Consiglio regionale Fvg, Piero Mauro Zanin, durante l'intervento in videocoferenza in apertura dell'incontro formativo sul tema " La gestione delle controversie tra utenti e operatori di telefonia, internet e pay tv. Il punto sulla piattaforma Conciliawebe sulle novità peviste per il futuro"
Il presidente del Corecom Fvg, Mario Trampus